1. Kommunikációnak nevezzük a teljes közlésrendszert

verbális kommunikációnak a szóhoz kötött kifejezést

metakommunikációnak (testbeszédnek) a szavakon túli, illetve azokkal párhuzamosan ható egyéb megnyilatkozásokat:

Öltözködés

Testtartás

Arcjáték (mimika)

Szemjáték,

Tekintet

Gesztusok

Távolságtartás (zónatávolság)

– intim zóna (testünktől kb. 45 cm-ig tart)

– személyes zóna (kb.1,2 méterig)

– nyilvános zóna (kb.3,6 méterig)

 

2. A közlésrendszernek

– kb. 7%-a verbális, 38%-a vokális (hangszín, hangsúly, hanglejtés stb.), 55%-a nem verbális jelzés.

– A nem-verbális jelzések egy része velünk született, öröklött, más részük szerzett, tanult.

– lehet direkt (célzott, tudatos – pl. kacsintás) és indirekt (önkéntelen)

– befolyásolja az emberek társadalmi helyzete is

– részben nemzetközi (pl. mosolygás), részben csak egy adott népre, embercsoportra, egyénre jellemző (pl. a bólintás jelentése)

 

3. A nem verbális kommunikáció

– tudatos alkalmazását mindenkinek el kell sajátítania. Ebben segít a beleélő megértés képessége, az empátia.

– A metakommunikációban sokszor a rejtett, néha a lényegi mondanivaló fejeződik ki.

– Gyakran előfordul, hogy a verbális közlésnek az ellentettjét fejezi ki a vele párhuzamos metakommunikációs jelzés.