Protokoll és etikett alapfogalmak

A protokoll alapja a viselkedéskultúra, és a bizánci udvarból származik. Az etikett a francia, spanyol királyi udvarból származik.

• Illem
  • Társadalmi érintkezés, a másokkal való viselkedés szabályainak koronként való összessége.
    • jó modor
    • figyelmesség
    • udvariasság
    • mások iránti tapintat
  • Az alapvető illem szabályait a családban kell megtanítani.
• Etikett
  • Történelmi értelmezés: udvarias szertartási és illemszabályok összessége.
  • Értelmező szótár szerint: társadalmi érintkezés, viselkedés formáinak, illemszabályainak előkelő körökben a diplomáciákon megszabott rendszere.
  • Mai jelentése: társadalmi érintkezés formáinak megszabott rendszere.
• Protokoll
  • A hivatalos (nemzetközi) kapcsolatok írott és íratlan szabályainak összessége. A hivatalos érintkezésre, különösen a hivatalos rendre vonatkozó írott és íratlan szabályainak, érvényben levő szokásoknak az összessége. Ez vonatkozik a mindennapi szabályokra is.
  • A protokoll célja
    • Zökkenőmentes, udvarias – de legalább elviselhető – légkör biztosítása a hivatalos kapcsolatokban.
    • Simává, gyorssá, egyszerűvé tenni az államokat egymás felé képviselő személyek, szóbeli és írásbeli érintkezését.
  • Protokoll szükségessége
    • Eszköz: kapcsolatteremtésre és tartásra
    • Védelem: pro és kontra (tárgyalás)
    • Érdemi segítség (ajándék)
    • Taktikai eszköz (időnyerés)
  • A protokoll ágai
    • Állami: Országos jelentőségű rendezvények formalitásának összessége
    • Diplomáciai: Diplomáciai kapcsolatban szokásos formák összessége
    • Vállalati: A vállalati kapcsolatokat illető feladat és tevékenységi körökben szokásos formája.
  • Társadalmi érintkezés
    • a közösségi lét terméke
    • az ember élettevékenységéhez való viszonya
    • magatartásunkon és viselkedésünkön fejeződik ki.
    • Magatartás
      • Munkában, magánéletben másokkal való érintkezésben végzett, erkölcsi jelentéssel bíró cselekedetek összessége:
        • kiterjed az ember valamennyi tettére
        • jellemző az egyénre
      • Kialakulásában szerepe van
        • családi, munkahelyi, társadalmi körülmények
        • kultúra
        • erkölcsi tudat
    • Viselkedés
      • A magatartás formai megnyilvánulása. Minden személyes kapcsolat alapja.
      • Formaiságainak alapszabályai
        • kölcsönös tisztelet (mindenkire vonatkozik)
        • határozottság (vélemény kinyilvánítás)
        • mértéktartás
        • szerénység
        • jó ízlés, tapasztalat
  • Társadalmi életben megkülönböztetett kategóriák
    • diplomáciai kapcsolatok
    • nemzetközi, hivatalos kapcsolatok
    • belföldi hivatalos kapcsolatok
    • családon belüli kapcsolatok
    • magán kapcsolatok