Az emberi kommunikáció nem nyelvi formái

1. Kommunikációnak nevezzük a teljes közlésrendszert

• verbális kommunikációnak a szóhoz kötött kifejezést
• metakommunikációnak (testbeszédnek) a szavakon túli, illetve azokkal párhuzamosan ható egyéb megnyilatkozásokat:
  • Öltözködés
  • Testtartás
  • Arcjáték (mimika)
  • Szemjáték,
  • Tekintet
  • Gesztusok
  • Távolságtartás (zónatávolság)
    • intim zóna (testünktől kb. 45 cm-ig tart)
    • személyes zóna (kb.1,2 méterig)
    • nyilvános zóna (kb.3,6 méterig)

2. A közlésrendszernek

• kb. 7%-a verbális, 38%-a vokális (hangszín, hangsúly, hanglejtés stb.), 55%-a nem verbális jelzés.
• A nem-verbális jelzések egy része velünk született, öröklött, más részük szerzett, tanult.
  • lehet direkt (célzott, tudatos – pl. kacsintás) és indirekt (önkéntelen)
  • befolyásolja az emberek társadalmi helyzete is
  • részben nemzetközi (pl. mosolygás), részben csak egy adott népre, embercsoportra, egyénre jellemző (pl. a bólintás jelentése)

3. A nem verbális kommunikáció

• tudatos alkalmazását mindenkinek el kell sajátítania. Ebben segít a beleélő megértés képessége, az empátia.
• A metakommunikációban sokszor a rejtett, néha a lényegi mondanivaló fejeződik ki.
• Gyakran előfordul, hogy a verbális közlésnek az ellentettjét fejezi ki a vele párhuzamos metakommunikációs jelzés.